Homejoy失败,偶然?-克里焦点网

不可否认的是,数字家政服务行业正在崛起,但不幸的是,Homejoy,作为印尼一家知名的家政服务提供商,也是硅谷的宠儿,却在最近倒闭了。对于目前印尼市场上其他数字家政服务提供商来说,学习了解他们最主要的三大失败原因,吸取教训。

一、“价格补贴”策略有问题

按照之前《福布斯》杂志的报道,Homejoy关门的一个主要原因,就是他们失去了客户。Homejoy在拓展业务的时候,为客户提供了极为优惠的打折价,然而当优惠活动结束,客户便纷纷离去了。

不过Homejoy首席执行官Adora Cheung却认为,导致该公司关门的决定因素是法律问题。然而不得不承认,Homejoy其实还存在很多内部问题,其中之一就是客户保留率,而导致客户保留率不高的重要原因,就是他们之前推出了力度巨大的促销优惠。据一名不愿透露名字的Homejoy员工说,真正“杀死”Homejoy的,其实就是极差的客户保留率和糟糕的收购模式。

在印度尼西亚,不是所有家政服务提供商都像Homejoy那样,提供疯狂的优惠政策,就算是有提供优惠服务,比如TukangBersih公司,也只是对旗下会员提供六折优惠。

二、劳动力培训和法律问题

在金字塔底层,其实就是类似家政服务这样技术含量较低的服务业,他们必须要面临一个问题,那就是劳动力的专业技术水平普遍不高。影响Homejoy关门的另一个原因,就是他们缺乏技术水平较高的员工。这家初创公司在培训员工时时常面临两难的境地,最终不仅会引发业务分类错误,还可能导致法律问题。

虽然笔者不确认家政服务在印度尼西亚归哪个监管部门负责,但有一点可以肯定,那就是家政服务经常会遇到法律问题,比如绑架儿童,入室抢劫,等等。此外,很多人也会投诉家政工人经验不足,无法熟练的打扫清洁房间。

由此你会发现,一旦你的员工专业技术不够,那么就会引起客户投诉,继而导致法律问题,而究其根本,就是员工的人力培训不到位。

三、在错误的地方追求业绩

创业圈子里的每个人都知道,创业者和投资人之间的关系其实非常复杂。2013年,那时的Homejoy可谓如沐春风,他们获得了3800万美元的投资,但是钱拿得越多,责任就越大,压力自然也随之而来。

Homejoy开始加速扩张到很多地区,在短短六个月时间里,Homejoy就把自己的业务推广到30个城市,对于一家初创公司来说,这个速度已经快到难以承受了。不仅如此,他们每拓展一个新市场,就会在当地开展团购优惠活动,而一旦活动结束,如前文提到的,客户也随之而去。

(编辑:Zoey)